Страны мира

Топ самых частых жалоб российских туристов

658
15.07.2019 14:31
Чаще всего россияне жалуются на перенос или задержку авиарейса, а также на не обговоренную заранее замену отеля.


В беседе с РИА Новости исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова рассказала, на что чаще всего жалуются российские туристы.


Как оказалось, в большинстве случаев недовольство у путешественников вызывает задержка или перенос рейса.


По словам Осиповой, наиболее ярко данную проблему иллюстрирует следующая ситуация: туристу, выбравшему утренний рейс, в аэропорту сообщают, что вылететь он сможет только вечером.


Второй наиболее раздражающей россиян проблемой является неожиданная замена отеля.
Топ самых частых жалоб российских туристов

Так, к выбору отеля многие путешественники подходят основательно, и его звездность, качество обслуживания и комфортабельность являются для них чуть ли не основополагающими критериями всего отдыха.


«Причины непредвиденной замены отеля могут быть разными, как правило, они оговариваются в договоре, но путешественники все равно выражают по этому поводу недовольство, особенно если это происходит непосредственно перед заселением», - говорит Осипова.


По ее словам, туристы более лояльно переносят замену отеля, если им предоставят более выгодные условия проживания, однако манипуляции с условиями проживания как в одну, так и в другую сторону, по ее мнению, неприемлемы.


Нередко туристы жалуются и на плохое питание. Удивительно, но большая часть таких сетований приходится на турецкие гостиницы эконом-класса.


По словам Осиповой, путешественников не устраивает скромное количество еды, а не ее качество.


Вероятно, это связано с тем, что Турция у большинства туристов ассоциируется с системой «все включено», предоставляющей отдыхающим доступ к буквально ломящимся от еды столам, однако они забывают о том, что встретить «шведские столы» в дешевых отелях практически невозможно.


Помимо этих жалоб, встречаются и довольно специфические. Спикер рассказала, что одна из клиенток пожаловалась турагенту на то, что неподалеку от отеля, в котором она проживала с мужем, стояла женщина «с пониженной социальной ответственностью», предоставлявшая определенного рода «услуги».

Суть претензии к агенту состояла в том, что муж клиентки обращал на данную особу больше внимания, чем на нее.
Топ самых частых жалоб российских туристов
Фоторепортажи
Весной этого года жизнь забросила меня в эту солнечную страну Турцию, а именно в город Сиде
Весной этого года жизнь забросила меня в эту солнечную страну Турцию, а именно в город Сиде
Прошлым летом я побывала в прекрасном городе – Сан-Франциско
Прошлым летом я побывала в прекрасном городе – Сан-Франциско
Париж - это праздник, который всегда с тобой
Париж - это праздник, который всегда с тобой
Лос-Анджелес – «Город ангелов» и настоящая мечта для любого туриста
Лос-Анджелес – «Город ангелов» и настоящая мечта для любого туриста
Новости
Крым не Украина, но с украинцами: почему они едут на полуостров
Крым не Украина, но с украинцами: почему они едут на полуостров
Стало известно, из какого российского города экономней всего улетать заграницу. И это не Москва
Стало известно, из какого российского города экономней всего улетать заграницу. И это не Москва
Петербургский туроператор не отвечает. Отдых туристов на грани срыва
Петербургский туроператор не отвечает. Отдых туристов на грани срыва
Беременных россиянок предостерегли от поездок в Испанию
Беременных россиянок предостерегли от поездок в Испанию
Эксперты рассказали о 5%-ном подорожании зарубежных туров в августе
Эксперты рассказали о 5%-ном подорожании зарубежных туров в августе
Болгарские курорты завлекают российских туристов
Болгарские курорты завлекают российских туристов
ЧП с россиянкой в турецком отеле: что известно?
Турция
ЧП с россиянкой в турецком отеле: что известно?
Унесенный морем: итальянец переплыл целый залив на надувном матрасе
Италия
Унесенный морем: итальянец переплыл целый залив на надувном матрасе
Плата за конкретное место в самолете: что думают туристы?
Страны мира
Плата за конкретное место в самолете: что думают туристы?
Самые популярные российские курорты для семейного отдыха в сентябре: куда отправиться?
Краснодарский край
Самые популярные российские курорты для семейного отдыха в сентябре: куда отправиться?
Как изменился отдых в Крыму за последние годы
Россия
Как изменился отдых в Крыму за последние годы
Бархатный сезон: на сколько подешевели билеты?
Страны мира
Бархатный сезон: на сколько подешевели билеты?