Страны мира

Топ самых частых жалоб российских туристов

751
15.07.2019 14:31
Чаще всего россияне жалуются на перенос или задержку авиарейса, а также на не обговоренную заранее замену отеля.


В беседе с РИА Новости исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова рассказала, на что чаще всего жалуются российские туристы.


Как оказалось, в большинстве случаев недовольство у путешественников вызывает задержка или перенос рейса.


По словам Осиповой, наиболее ярко данную проблему иллюстрирует следующая ситуация: туристу, выбравшему утренний рейс, в аэропорту сообщают, что вылететь он сможет только вечером.


Второй наиболее раздражающей россиян проблемой является неожиданная замена отеля.
Топ самых частых жалоб российских туристов

Так, к выбору отеля многие путешественники подходят основательно, и его звездность, качество обслуживания и комфортабельность являются для них чуть ли не основополагающими критериями всего отдыха.


«Причины непредвиденной замены отеля могут быть разными, как правило, они оговариваются в договоре, но путешественники все равно выражают по этому поводу недовольство, особенно если это происходит непосредственно перед заселением», - говорит Осипова.


По ее словам, туристы более лояльно переносят замену отеля, если им предоставят более выгодные условия проживания, однако манипуляции с условиями проживания как в одну, так и в другую сторону, по ее мнению, неприемлемы.


Нередко туристы жалуются и на плохое питание. Удивительно, но большая часть таких сетований приходится на турецкие гостиницы эконом-класса.


По словам Осиповой, путешественников не устраивает скромное количество еды, а не ее качество.


Вероятно, это связано с тем, что Турция у большинства туристов ассоциируется с системой «все включено», предоставляющей отдыхающим доступ к буквально ломящимся от еды столам, однако они забывают о том, что встретить «шведские столы» в дешевых отелях практически невозможно.


Помимо этих жалоб, встречаются и довольно специфические. Спикер рассказала, что одна из клиенток пожаловалась турагенту на то, что неподалеку от отеля, в котором она проживала с мужем, стояла женщина «с пониженной социальной ответственностью», предоставлявшая определенного рода «услуги».

Суть претензии к агенту состояла в том, что муж клиентки обращал на данную особу больше внимания, чем на нее.
Топ самых частых жалоб российских туристов
Фоторепортажи
Весной этого года жизнь забросила меня в эту солнечную страну Турцию, а именно в город Сиде
Весной этого года жизнь забросила меня в эту солнечную страну Турцию, а именно в город Сиде
Прошлым летом я побывала в прекрасном городе – Сан-Франциско
Прошлым летом я побывала в прекрасном городе – Сан-Франциско
Париж - это праздник, который всегда с тобой
Париж - это праздник, который всегда с тобой
Лос-Анджелес – «Город ангелов» и настоящая мечта для любого туриста
Лос-Анджелес – «Город ангелов» и настоящая мечта для любого туриста
Новости
В России запретили размещение гостиниц в жилых домах
В России запретили размещение гостиниц в жилых домах
Скидки для иностранцев в Таиланде - нужен только загранпаспорт
Скидки для иностранцев в Таиланде - нужен только загранпаспорт
Мужчину не хотели пускать в самолет из-за слишком толстого кота
Мужчину не хотели пускать в самолет из-за слишком толстого кота
В каких странах россияне чувствуют себя как дома?
В каких странах россияне чувствуют себя как дома?
Эксперты свидетельствуют о росте цен на отели в Турции
Эксперты свидетельствуют о росте цен на отели в Турции
Условия, при которых будет открыт Египет
Условия, при которых будет открыт Египет
Власти одного из городов Сицилии начали бесплатно раздавать дома
Италия
Власти одного из городов Сицилии начали бесплатно раздавать дома
Туристов выгнали с круизного корабля. Причина – «слишком громко занимались любовью»
Страны мира
Туристов выгнали с круизного корабля. Причина – «слишком громко занимались любовью»
Почти 6 миллионов россиян посетили Турцию с начала года
Турция
Почти 6 миллионов россиян посетили Турцию с начала года
Таиланд или Вьетнам - где дешевле отдохнуть зимой?
Вьетнам
Таиланд или Вьетнам - где дешевле отдохнуть зимой?
Туристы ненавидят платить за это на отдыхе
Страны мира
Туристы ненавидят платить за это на отдыхе
Эксперт: «Турция - самая безопасная страна для отдыха»
Турция
Эксперт: «Турция - самая безопасная страна для отдыха»